Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES - VicentKros

Na VicentKros, valorizamos a satisfação e a confiança de nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória.

Solicitação de Troca ou Devolução:

• Para solicitar a troca ou devolução de um produto, pedimos que preencha o formulário disponível em nossa página de trocas e devoluções dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria. Em caso de dúvidas durante o preenchimento, entre em contato com nossa central de atendimento.

• Após o preenchimento do formulário, você receberá um e-mail da equipe da VicentKros, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, contendo o código para postagem de Logística Reversa nos Correios.

Condições para Troca ou Devolução:

• As peças devem ser devolvidas intactas, com etiqueta, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou quaisquer alterações realizadas pelo cliente.
• A embalagem original deve ser reaproveitada ou uma nova embalagem adequada pode ser utilizada.
• É necessário anexar a Nota Fiscal na parte externa da embalagem ou preencher uma declaração de conteúdo na agência dos Correios, caso não possua a Nota Fiscal.

Defeito:

• Caso identifique algum defeito no produto recebido, selecione a opção correspondente no formulário de trocas e devoluções e descreva o problema ocorrido.

Segunda Troca:

• A partir da segunda troca, o cliente será responsável pelo custo para gerar o código de postagem de Logística Reversa nos Correios.

Processo de Análise:

• Após o recebimento do produto em nosso estoque, será realizado um processo de análise em até 5 (cinco) dias úteis.
• Se o produto atender às condições estabelecidas, nossa equipe entrará em contato via e-mail para proceder com o reembolso ou emissão do cupom de troca.

Não Recebi o Código de Postagem:

• Caso não receba o código de postagem dentro do prazo estipulado, entre em contato com nossa central de atendimento. Verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico e certifique-se de que nossos e-mails não estejam sendo bloqueados.

Prazo de Reembolso:

1. Devolução: O reembolso será efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto em até 5 (cinco) dias úteis. Em caso de promoção com brinde, o brinde deverá ser devolvido para o reembolso do valor total.

2. Troca: O cliente receberá um cupom no valor pago nas peças em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e análise do produto. O cupom é válido para utilização em nossa loja online por até 15 dias corridos.

Reembolso em Compras com Cartão de Crédito:

• O reembolso será realizado em até 2 faturas, conforme o fechamento do ciclo de faturamento do cartão.

Reembolso em Compras via Pix:

• O reembolso será efetuado em até 72 horas para a mesma chave Pix informada no momento da compra.

Estamos comprometidos em oferecer um atendimento ágil e eficiente em todos os processos de trocas e devoluções. Em caso de dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Agradecemos pela confiança em escolher a VicentKros.